CHARTE DE QUALITE
L’Engagement qualité
Déontologie :
- Respecter la personne et son environnement dans une intervention individualisée.
Accueil du client
- Garantir la qualité de l’accueil réalisé sur place, par téléphone ou à distance.
- Analyser la demande et proposer un service adapté.
- Respecter les délais convenus
- Le gestionnaire garantit la continuité des interventions y compris, le cas échéant, les samedis, dimanches et jours fériés et leur bonne coordination.
-Le suivi de chacune des prestations est assuré par un interlocuteur désigné au sein de la
structure du gestionnaire et dont le nom est communiqué au bénéficiaire
.Qualité de service
- Prendre mieux en compte les attentes des personnes à travers les questionnaires de satisfaction.
- Tout abonnement et toute prestation donnent lieu à l’établissement d’un contrat écrit avec le bénéficiaire précisant la durée, le rythme, le type, le coût de la prestation et le montant restant à la charge du bénéficiaire.
- Répondre aux réclamations.
- Dans le cadre de prestations réalisées par démarchage, le bénéficiaire dispose d’un droit de rétractation de 7 jours à compter de la signature du contrat conclu entre le bénéficiaire et le gestionnaire, dans les conditions prévues aux articles L. 121-21 et suivants du code de la consommation.
- Le gestionnaire établit une facturation claire et détaillée. Il adresse au bénéficiaire une attestation fiscale annuelle.
- Il est interdit aux intervenants de recevoir des bénéficiaires auprès desquels ils interviennent toute délégation de pouvoir sur les avoirs, biens ou droits, toute donation, tout dépôt de fonds, de bijoux ou valeurs.
Compétences du personnels
- Garantir de bonnes conditions d’exercice professionnel pour l’employé.
- Proposer des formations pour améliorer la qualité de service.
Un cadre juridique et fonctionnel adapté,
-Respecter la réglementation en vigueur, le droit du travail et les conventions collectives.
-Le gestionnaire transmet chaque année au préfet le bilan qualitatif et quantitatif prévu à l’article R.129-4 du code du travail ; ce bilan fait notamment apparaître les moyens mis en œuvre pour satisfaire au présent cahier des charges.
Conclusion :
Cette manière d'approcher les métiers du service à domicile est la garantie de fidéliser nos clients et de pérenniser une image de qualité et de sérieux.Nom du prestataire : éclat’ services
Nom du responsable : VALERIE GUITON